Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

(Le délai légal est de 14 jours. Maison Marlaie l'étend volontairement à 30 jours pour offrir le meilleur confort à sa clientèle.)

Conditions du retour

Les produits retournés doivent être :

Dans leur état d'origine, non ouverts (bouchon scellé, flacon intact)
Dans leur emballage d'origine
Sans trace d'utilisation, de transvasement ou de dégradation

Les produits ayant été ouverts ne peuvent être repris, pour des raisons d'hygiène et de sécurité (article L.221-28 3° du Code de la consommation).

Comment retourner un produit

Adressez-nous une demande par e-mail à contact@maison-marlaie.fr en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés, dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée.
Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, à l'adresse indiquée.
Conservez le numéro de suivi jusqu'à réception du remboursement.

Frais de retour : à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification de la conformité des produits retournés, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux que notre offre standard ne sont pas remboursés.

Produit défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande ou présentant un défaut de fabrication :

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@maison-marlaie.fr, photos à l'appui.
Nous prenons alors intégralement à notre charge les frais de retour et procédons soit à un renvoi du produit conforme, soit à un remboursement intégral.

Garantie légale de conformité et vices cachés

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute demande à ce titre, contactez-nous à contact@maison-marlaie.fr.